Nous écrire
Une adresse par motif, pour que ton message arrive au bon endroit du premier coup. Indique toujours ton pseudonyme : cela nous fait gagner un aller-retour.
Un problème de compte ou de jeu
Accès bloqué, adresse e-mail à corriger, action refusée sans explication, doute sur une règle.
Un joueur, un message
Harcèlement, propos haineux, triche présumée, compte automatisé. Précise le pseudonyme visé et, si possible, l’heure des faits.
Accès, rectification, effacement
L’essentiel s’exerce directement depuis ton espace. Pour le reste, écris-nous : réponse sous un mois.
Une faille, un défaut exploitable
Signale-la plutôt que de l’exploiter : c’est une condition d’utilisation, et nous traitons ces messages en priorité. Merci de nous laisser le temps de corriger avant toute publication.
Parler du jeu
Demandes de presse, création de contenu, partenariats. Nous fournissons captures et éléments visuels sur demande.
Appup
Coordonnées complètes, hébergeur et directeur de la publication dans les mentions légales.
Avant d’écrire
La FAQ couvre l’intégralité des règles, avec les chiffres exacts : coûts en points d’action, table de la chaleur, plafonds de butin, barème des peines. Beaucoup de messages portent sur des comportements qui sont en réalité des règles.
Ce que le support peut faire
Débloquer un compte, corriger une adresse e-mail, traiter un signalement, répondre à une demande relative à tes données personnelles, et corriger un vrai défaut du jeu.
Ce qu’il ne peut pas faire
Restituer de l’argent perdu au jeu, annuler une arrestation, rendre une cargaison saisie, raccourcir une peine, revenir sur une décision que le jeu annonce comme définitive, ni créditer des points d’action ou des Points de Prison.
Ce ne sont pas des restrictions de service : ce sont les règles du jeu, et elles s’appliquent à tout le monde de la même façon. Un support qui ferait des exceptions rendrait ces règles fausses pour ceux qui les respectent.
Ce qu’il faut nous donner
Ton pseudonyme, l’heure approximative des faits, et la ville concernée si la question porte sur une transaction. Tout est journalisé côté serveur : avec ces trois éléments, nous retrouvons l’action exacte au lieu de te demander de la décrire.
Ce qui ne passe pas par nous
Changer d’adresse e-mail, changer de mot de passe, exporter ses données ou supprimer son compte se font seuls depuis ton espace compte, dans un navigateur, et prennent moins d’une minute. La suppression y est immédiate et définitive.
Délais
Nous répondons sous quelques jours ouvrés. Les demandes relatives aux données personnelles sont traitées sous un mois, conformément au règlement européen. Les signalements de sécurité sont traités en priorité.